고객이 진정으로 원하는 것은 무엇일까? 충격적인 진실!
고객은 단순히 판매하는 제품이 아닌, 그 제품이 제공하는 성취감에 투자합니다. 데이브 코파로는 이러한 관점에서 고객의 구매 행동을 분석하며 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 인사이트를 제시합니다.
Your customers don’t buy what you sell
- Customers don't buy what you sell, they "buy what your product, service or organization enables them to accomplish," writes Dave Coffaro.
고객들은 사실 우리가 판매하는 상품이나 서비스를 사지 않습니다. Dave Coffaro의 말처럼, 고객들이 사는 것은 "당신의 상품, 서비스, 혹은 조직이 그들에게 성취할 수 있는 것"입니다. 이런 관점은 고객과의 관계를 한층 깊이 이해하는 데 도움을 줍니다. 무엇보다도, 우리는 고객이 원하는 것이 진정 무엇인지 질문해 보아야 합니다. 우리는 그들을 위해 어떤 가치를 제공하고 있는 걸까요?
이 문장에서 "enable them to accomplish"라는 표현이 특히 중요한데요. 이는 단순한 구매 행위를 넘어서 고객이 실질적인 성과를 얻도록 돕는 것을 의미합니다. 즉, 단순히 물질적인 것이 아닌, 고객의 목표 or 꿈을 이루도록 지원하는 것이죠. 비즈니스가 발전하기 위해서는 이러한 고객의 기대를 충족시키는 것이 꼭 필요합니다. 우리는 정말 고객에게 이런 가치 있는 경험을 제공하고 있는 걸까?
결국, 고객들은 거래를 통한 숫자나 제품에 관심이 있는 것이 아닙니다. 다들 바쁜 일상 속에서 자신이 이루고자 하는 목표를 위해 도움을 받을 수 있는지를 고려하게 됩니다. 이런 면에서, 우리의 상품과 서비스은 고객의 미래에 어떤 영향을 미칠 수 있을까요?
오늘의 핵심 영어 표현
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enable them to accomplish
그들이 성취할 수 있도록 돕다
이 표현은 고객의 목적과 성과 중심으로 서비스나 제품의 가치를 강조하고 있습니다.
이 앱은 사용자가 목표를 설정하고 달성할 수 있도록 돕습니다.
buy what
무엇을 사다
고객이 선택하는 이유가 단순히 물건 그 자체가 아니라는 점을 강조합니다.
나는 쓸모 있는 것을 사는 게 더 중요하다고 생각해.
what your product enables
당신의 제품이 가능하게 하는 것
고객이 원하는 결과를 실제로 만들 수 있도록 제품이 도와준다는 것을 의미합니다.
이 서비스는 사람들이 시간 관리를 잘 할 수 있게 해줍니다.
customers don't buy
고객들이 사는 것이 아니다
전통적인 판매 개념을 넘어 고객의 동기부여를 설명하는 데 매우 유용합니다.
사람들은 단순히 핸드폰을 사지 않아, 자신의 필요를 충족시키기 위해 구매해.
what you sell
당신이 판매하는 것
고객의 관심이 실제 제품이나 서비스가 아닌 그 제품이 제공하는 가치에 있다는 점을 부각시킵니다.
우리가 제공하는 것은 단순한 물건이 아니에요. 고객의 꿈을 이루는 도와줍니다.
QR 기능 사용 팁
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